(网经社讯)12月15日消息，根据全球市场调研机构Milieu Insight日前发布的最新研究显示，泰国电商渗透率和用户线上购物频率在东南亚地区名列前茅，87%的消费者每周或每月至少进行一次线上购物。从平台格局看，市场呈现高度集中态势，Shopee以89%的使用率位居首位，TikTok Shop（71%）和Lazada（66%）紧随其后。

网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，尽管折扣和免运费（均占73%）仍是刺激下单的最关键因素，但消费者的决策逻辑正从“纯价格驱动”向“价值驱动”转变。丰富的商品选择（45%）和可信的用户评价（39%）影响力上升，表明消费者不再愿意为低价而牺牲信任与可靠性。

物流履约是当前用户体验的核心痛点。过去一年，79%的泰国消费者曾遭遇配送问题，如速度慢、延误、商品损坏等。糟糕的配送体验会直接导致46%的消费者避开同一卖家，15%的消费者会转向其他平台。值得注意的是，70%的消费者并不在意具体的快递品牌，但他们强烈期望平台能建立并执行统一的配送标准，93%的人认为平台应对物流服务商进行问责。

研究也揭示了提升体验带来的正向激励：47%的消费者表示，在配送持续快速可靠的情况下，会主动提高消费金额。此外，先买后付（BNPL）、“一键结账”、自助退换货等能降低不确定性的功能创新，以及直播购物，正成为平台增强竞争力、建立信任的重要手段。